Мы полностью меняем старую влагозащиту на новую с использованием оригинальных материалов, но не можем гарантировать ее.

После ремонта электронику, такую как телефоны, ноутбуки, планшеты и часы, нельзя подвергать воздействию воды.

Повреждение от воды не является гарантийным случаем.

Время ремонта варьируется в зависимости от характера поломки и загруженности сервисного центра. Мы стараемся выполнять стандартные работы, такие как замена аккумулятора или дисплея, в течение 2-3 часов. В случае более сложных проблем, например, требующих ремонта после воздействия влаги, сроки могут увеличиться до 1-5 рабочих дней. Мы всегда проводим предварительную диагностику и согласовываем с вами ориентировочные сроки ремонта. Сложные ремонты выполняются от 3 до 14 дней.

Да, нами производится ремонт с использованием деталей и компонентов предоставленными клиентами, гарантия выдается только на нашу работу.

Проведение диагностики необходимо для того, чтобы определить, в чем конкретно заключается неисправность и какие детали нужны для ремонта. К сожалению, информации по серийному номеру и модели Вашего устройства недостаточно.

Точную стоимость ремонта можно узнать после проведения диагностики. Некоторые виды ремонта имеют фиксированную цену, с ними можно ознакомится в разделе устройства которое у вас неисправно.

Большинство необходимых запчастей всегда в наличии.

Однако, если нужной детали нет, мы закажем её у наших проверенных поставщиков.

Доставка запчастей обычно занимает 1-2 часа, но в редких случаях, когда требуется доставка со склада, время ожидания может увеличиться до нескольких дней. В этом случае мы обязательно сообщим вам примерные сроки.

Мы стараемся использовать оригинальные запчасти и расходные материалы.

Если оригинальных комплектующих нет в наличии, мы предлагаем альтернативные варианты, согласованные с вами.

В приоритете — восстановленные оригинальные запчасти, обеспечивающие максимальную надежность, или качественные аналоги.

Использование более дешевых и менее качественных запчастей рассматривается только как крайняя мера при отсутствии других вариантов. В этом случае мы обязательно предупредим вас о потенциальных рисках, связанных с их качеством и надежностью.

Вы можете воспользоваться услугой Экспресс-ремонт, в рамках которой мы проводим ускоренную диагностику и ремонт в течение 1 рабочего дня при любых обстоятельствах. Стоимость услуги Экспресс-ремонт составляет 40 руб.

Вы всегда можете контролировать процесс ремонта. Для этого существует несколько способов:
Обратиться в группу поддержки клиентов через форму обратной связи, по телефону, в онлайн чат, либо же заказать обратный звонок.

По завершению ремонта Вам позвонят на контактный номер телефона, указанный при оформлении устройства в ремонт, и сообщат об окончании ремонта.

Да, может. Для этого просим Вас заблаговременно уведомить об этом сотрудника центра обслуживания, в группу поддержки клиентов по телефону или в онлайн чат. Для получения устройства обязательно нужно будет иметь при себе оригинал квитанции ремонта и документ, удостоверяющий личность получателя.

При утере квитанции выдача устройства возможна только лицу, которое сдавало технику, при наличии документа, удостоверяющего личность. Также просим Вас в этом случае связаться с нами и сообщить об утере во избежание попыток получения устройства злоумышленниками.

Ни один сервисный центр, тем более производитель не несут ответственность за сохранность вашей информации. Следует сделать копию файлов при обращении в сервис. Не взирая на такое, компания «IT Expert», заботится о своих клиентах и всегда уточняет наличие важных данных при обращении в ремонт. По желанию клиента делаем копию информации.

При сдаче в ремонт нет особых требований, все зависит от ситуации в конкретный момент времени. Как правило необходимо только зарядное устройство. Можно всегда согласовать все с нашим менеджером.